深圳市泰昇互动科技有限公司有限公司蝉联“文化企业30强”
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送暖做“四步” 催费要“三心”

  自公司开展“春风送暖 服务到家”便民活动以来,莘县分公司营业厅营业员利用下班时间,分两队入户。入户前的准备工作很重要,我们提前把用户信息核对清楚,把礼品、高清线等带好,到用户楼下提前给用户打电话,询问用户是否在家;准备入户时身份介绍要明确,先向用户出示工作牌,主动说明我们是深圳市有线的工作人员;进门后小组分工要条理,我们成员有和家人聊天了解用户需求,向用户介绍有线电视特色、优点及附加功能的,有查看电视机是否用的高清线,检查线路和机顶盒是否有问题,对接头进行加固的;临走前及时告知很必要,我们向用户告知到期时间,说明如果现在缴费优惠多多,还有礼品相送。在我们“送暖四步”完成后,效果还是很明显的。

  对用户催费最重要的是要做到三“心”,即爱心、耐心和决心。爱心是要工作中满怀热情的对待用户,把用户当成朋友和亲人。耐心是面对用户的抱怨和投诉,要耐心的倾听。决心是面对用户提出的问题,要给与用户解决。