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浅谈如何做好与客户的关系

  在做市场营销时,我们很多时候是靠的人脉关系,朋友即人脉的一部分,拥有更多朋友远比拥有更多客户更加有意义。客户是谁呢?仅仅是那个找你买电视、交收视费的人么?不仅如此,他可以成为你的朋友,甚至亲人,这就看我们如何看待了。下面和大家谈谈我的一点感受,邀请大家把每个客户都当做自己的朋友,并要学会把客户变成朋友。

  1. 找兴趣点,共同点,建立信任关系。遥远的大洋彼岸,仅仅通过邮件,电话,最多展会见一次面就让别人下单,付款给我们,这必须建立在彼此信任的基础上,如何让客户信任我们呢?发公司的简介,产品认证等信息是必须要做的,此外呢?就是通过观察,网络搜索,聊天等多种方式,找出客户所感兴趣的,他的爱好,特征等等,比如旅游,运动(篮球、足球等)、新闻、收藏、音乐。与客户聊天范围可以拓宽,当然,要掌握尺度,不能一味闲聊,要看客户时间和心情。尽量让客户感觉,你对他的兴趣爱好非常有兴趣,甚至很了解,如果你不懂,你可以上网搜索下,让对方感觉你是和他类似的人,有共同的爱好。这样,客户会很喜欢与你聊天,交朋友。

  2. 关注家庭,亲情打动人。与客户聊家人尤其是孩子,客户一般很喜欢的。当然同时也要把握分寸,不要挖别人的隐私,要确定客户是很乐意分享。记住客户孩子甚至父母、宠物的名字,然后常常问候他们,让客户觉得你就是他最好最亲近的朋友,客户更加与我们畅所欲言。 可以把一些重要信息记录在本子上或者电脑里的记事本上。

  3. 照片分享:可以彼此交换旅游的,家人的,公司的照片,通过照片了解更多,也方便记忆,并建立完整的客户档案。

  4. 关注对方感兴趣的新闻,除了节假日以外,更多关注一些特别发生的重大事件,事故,灾难,比如地震,洪水,罢工事件,经济危机等等,获得信息后马上发问候的邮件或者与可以交流看法。

  5. 向客户学习,把客户当做老师,不懂得问题可以请教他,当你们成为朋友的时候,就可以这样做。告诉他你还是新手,很多专业问题不是很明白,和他请教,一般客户不会计较的。如果你态度很好,够谦虚,客户反而很高兴。这个也要看情况进行。

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