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垦利区:走进社区、走进基层、走进用户心坎里

垦利分公司感恩回馈续精彩活动第三季活动开始了,按片区划分,责任到人,自由组团,队长带队,全员齐心协力、干劲十足。责任分工明确,有条不絮的进行各片区的用户回访工作。

在城区水岸佳苑小区地推时,地推人员提前进行电话营销通知,利用限量活动聚拢人气。在活动过程中,一位大爷挤上前去,想免费领取抽纸,营业员张健美看到老人岁数较大,耳背不好沟通,先将老人安抚在旁,待客流量过去后,耐心倾听老人需求,原来老人平时和孩子在一起居住,只有夏季才自己居住,觉得交一年的钱就看一季度,太浪费了。得知这一情况,张健美为老人介绍了有线电视可以随时暂停,正好现在活动还能赠送老年梨园频道,尤其适合老人。老人欣然接受,成功唤醒2018年到期用户,并现场入户给老人接通调试完成。同时营业员张健美和运维人员苗仁斌主动给老人手机里存入俩人手机号,并告知有问题电话联系,可以找他们代办。

走入基层走入用户身边,倾听用户心声与需求,真正从用户需求出发,推介合适活动。