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垦利区:用心对待每一位用户

在垦利区分公司地推现场,有一位70多岁的老年用户,老人有点耳背,步履蹒跚地走到活动现场,想要咨询活动内容。在地推现场的同事搀扶着老人,耐心地讲解有线套餐业务,并详细询问了家里的状况。得知老爷爷是我们的基础用户,喜欢看电视,和儿子一起居住。老人的儿子身体情况特殊,不便出门,但是特别擅长用电脑。同事们针对这一特殊情况,帮老人分析了套餐对他们各自的优势,并帮老人家考虑到实惠性和省钱,为其推荐了两年电视加两年宽带的融合套餐,老人觉得很合适,当即开心地办理。

只要用心寻找每一位用户的特质和潜在需求,不忽略每一位潜在用户,不要以年龄和外在去假想对方,注意细节就会寻到需求,把不可能变成可能。