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东营:丰富培训形式 提升培训效果

东营分公司为树立服务意识、提升服务水平,将学习培训作为一项重要工作来抓,深入开展服务规范、服务技能等培训,有效提升综合服务素质与服务质量。

东营分公司为积极回流与新增用户,打好保户增收保卫战,结合日常服务重点,各营业厅间相互分享、交流服务心得,使营业员快速提升服务要领与营销技巧。同时持续做好每周固定日学习培训,建立完善的学习培训制度,制定详细的培训计划,加强员工的思想教育与业务培训工作,提升员工的整体素质,使员工及时了解广电网络的发展新趋势,新方向。进一步将服务与营销有机结合,举办礼仪、话术、营销培训班,通过开展销售经验分享交流、情景模拟演练、套餐及付费节目包产品解读、销售技巧培训讲座等活动,提升员工的综合素质与营销能力。此外,定期组织营业员进行技能操作考试,将考试成绩纳入员工绩效考核。

通过一系列的学习培训,提升了营业人员的服务水平与服务质量,更深化了“用户至上”的服务理念,进一步提升用户对服务的满意度。