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垦利区:“四个到位”助推高质量入户服务

垦利区分公司认真贯彻省市公司要求,把高质量入户标准放在首位,通过推行“四个到位”保证入户服务优质高效,取得用户一片点赞的良好效果。

培训学习到位。首先按照《高质量入户服务流程规范》和《高标准回访话术》,认真讲解并配合示范动作学习,内化于脑;接着再逐个员工实战模拟演练,直至演练达到标准要求,动作、交流表情自然大方;最后在上门服务过程中两人相互监督,查缺补漏共同达标进步。

工具配备到位。客户经理携带专用工具箱,配齐备品备件和基本服务的“五个一”标准及微客服宣传资料、宣传单、服务联络卡、备用机顶盒等应有尽有。

工装配套到位。从区直到镇街、从员工到施工一线人员,统一定制新的深圳市有线Logo标志工装,整齐划一,精神面貌焕然一新。

检查监督到位。按照《高质量入户服务流程规范》方案,严格高质量、高要求逐项回访,并详细记录,每天分析归类后,进行打分公示,并将此分数作为绩效部分严格考核。