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青岛:留住心中的那份坚持

某日,青岛分公司第四营业部网格经理王恒鹏在运维工作结束后,进入嘉定路一家小餐馆用餐,结账时发现网络时断时续,久久无法支付,收银员对网络质量抱怨不断。了解情况后王恒鹏向店方介绍了自己的工作,并向服务员索要了店主的联系方式,准备进一步推介有线业务。

经多次联系面谈后了解到,店主比较看重网络质量和能否提供电视直播,于是网格经理将有线电视网络的技术特点进行了详细讲解,并与餐馆在用的宽带做了对比。对方表示除了对在用宽带的网络质量不满,服务时限也不尽理想,如果有线能施工且价格合适可以考虑转用有线业务。讲到此处王恒鹏眼前一亮,抓住时机进行劝说:“只要现在转网,施工难度和周期不是问题。”店主听了似乎有些动心,王恒鹏趁热打铁,表示一次性缴纳两年电视费、宽带费即可免除其外线费。老板答应可以考虑,并相约几日后再联系。但在随后几日的多次联系中,店主都以种种理由推脱拒绝面谈,迟迟没有明确答复最终结果。王恒鹏并未灰心,坚持联系用户,通过工作之余的多次登门消费和真情走访,最终拿下这一单。仅用一天时间,工作人员就将办理业务、室外走线、室内设备安装调试等工作完成,三网业务成功开通,清晰稳定的收视效果和流畅的网络体验得到用户的充分认可。