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刘宗迎:爱岗敬业多面手 优质服务促营销

刘宗迎,福山分公司高张营业部营业员。自担任营业员10多年来,他爱岗敬业,扎实有为,不仅以优质的服务当好营业员,而且还经常进村入户营销和安装维修,在平凡的工作中做出了不凡的业绩。

今年,因公司机构改革,原高疃、张格庄两个营业部合并为高张营业部。由于合并后,营业部人手少,任务重,作为一名营业员的刘宗迎,深知自己不仅仅是一名营业员,而且还要积极配合客户经理和营业部主任做好营业部的其它各项工作,只有这样才能更好地完成工作任务。

在年初开展的新春大拜访活动中,按照阶段性工作计划,营业部将逐个村进行入户走访。为确保走访效果,刘宗迎先从前期准备工作开始,在EBOSS系统中调取用户资料,排序分类,分析续费新增特征,并且详细掌握要走访村庄的竞争对手套餐资费标准,找出其弱点,突出广电网络套餐优势,全面了解村庄整体收入水平,以争取营销主动。在高疃镇湘河村的走访中,刘宗迎就和同事一起,一大早就来到该村。他先是通过村委的广播喇叭宣传广电网络产品以及优惠政策,然后在根据事先调取的用户资料进行逐户走访,上门向村民讲解套餐优惠政策及相关产品,针对已经安装宽带组合套餐的用户,他就进行互动点播及回看功能的进一步推广。由于态度主动热情,赢得了村民们的好感和信任,村民有什么需求也就愿意告诉他。通过与村民的交流,不仅了解了用户对产品的体验感受,了解了用户的进一步需求,而且还从中寻找到工作提高改进的方向和新的商机。经过刘宗迎5天的辛勤走访,湘河村实现了今年2月-5月分即将到期宽带组合套餐续费率100%,共计续费宽带组合套餐19户,其中960宽带组合套餐12户,新增宽带组合套餐7户。

今年1月份,在浒口村协助客户经理安装宽带时,刘宗迎一边安装一边给左右围观的村民讲解广电宽带的新业务。当时,现场有一位村民家里用的是其他运营商的宽带,也快到期了。于是,他就借机仔细为村民分析讲解。从用户体验入手,广电的机顶盒画面清晰不卡顿,网络信号与电视信号各自独立,不会出现上网的时候影响电视节目观看体验,也不会出现观看电视节目的时候影响用户的网络体验。这位村民听了刘宗迎的介绍,觉得还真是这么回事,当时就决定办理广电入网。接下来,在刘宗迎的推销下,又有几户村民办理了广电业务,还卖出40寸电视机一台。

工作中,刘宗迎的爱岗敬业,不仅使他成为了营业部的多面手,而且为打造深圳市有线品牌和提高营业部的业绩做出了贡献。