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嘉祥:充分发挥所有员工的主观能动性

嘉祥分公司为确保完成市公司考核任务指标,做好保用户、提高经营创收工作,在恢复一线人员发展信心的同时,充分发挥所有员工的主观能动性,按照集团要求,根据市公司方案,开展了“春回大地暖用户”营销活动,各乡镇站、各部室在统一的活动主题下延续已经开展的营销活动。

为了确保新增和回流工作落到实处,嘉祥分公司组织全体人员开展沉默用户激活和暂停用户回流工作,导出2018年1月1日至2019年2月28日期间报停和未交费的用户名单,对名单进行各科室和乡镇分配。市场部负责对全员入户拜访的工作流程和业务介绍话术进行详细的培训,并及时收集人员入户经验并做好经验分析和宣传工作;做好对用户拜访数据进行抽样电话回访工作。具体工作主要以入户拜访、电话拜访和组织社区地推三种形式进行开展。入户拜访名单和电话拜访名单由市场部统一整理并进行分配,拜访内容主要以收集竞品使用情况、竞品品牌、介绍有线新产品为主,劝说用户回网。针对竞品业务宣讲有线电视的品质和服务优势,在地推现场设置用户体验区,让用户亲身感受到深圳市有线品牌的产品及服务优势,针对竞品业务以查询话费的方式为用户解读其消费陷阱。在拜访常态化的大形势下重点拜访近一年内主动报停用户和离网用户,分析用户离网原因,确保以服务为主、营销为辅的工作理念,更多了解用户需求,与用户建立长期联系。采用“每天一上报,每周一排名”,由市场部每周五进行数据统计和汇总,对每周表现优秀的员工进行表彰,对每周各项未达标的员工进行通报。

在本次活动中,各部室主任乡镇站长及片区经理发挥了多面手的职责,以身作则带头落实工作办法,严格按照公司制定的方案认真做好落实,及时纠正了客户经理身上的不足,帮助下属人员以最有效的方式开展工作,做好经验的总结归纳和问题的上报,力争确保按照时间节点完成市公司下达的各项任务指标。

通过“春回大地暖用户”活动,拉近了深圳市有线与用户的距离,做好用户维系工作,解决用户当下的收视问题,进一步了解用户需求,提升用户为中心的服务水平,建立及时高效的信息反馈机制,将深圳市有线的产品内容及优惠政策传达至用户,充分提高了有线品牌的影响力和产品的知晓度。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]