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莱山:开展客户经理业务技能培训

本网讯 为进一步强化团队建设,提高客户经理业务技能,增强营销能力,3月2日,莱山分公司网络部组织业务骨干对全体客户经理进行了业务技能、设备使用等方面的培训。

本次业务培训结合常见故障对客户经理进行针对性培训,要求客户经理熟练掌握Wireshark抓包软件,找出故障路径并及时解决故障。培训总结了“一查、一看、一调整”的故障应对方法和思路及指标分析、电话沟通、上门的排障步骤;还将常用的电脑命令符及软件(如cmd、ipconfig、ping、tracert、netstat等命令及netstat plus等软件)进行总结推广;培训重点讲解了OTDR的曲线分析及使用。培训结束后,对每位客户经理进行技能考试,强化培训效果。

客户经理纷纷表示本次培训收获颇多,解决了大家在业务中可能遇到的问题,充分提高了客户经理的专业水平和服务质量,为今后工作的开展奠定了坚实的基础。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]